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Client fidèle × Tous canaux × Service après-vente
2026-10-08
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Le problème
Un problème de qualité est apparu après la livraison, et la véritable préoccupation était de savoir si le fournisseur allait enquêter sur le problème ou simplement le considérer comme une tolérance de production acceptable.
Comment nous avons aidé
Nous avons examiné la réclamation, retracé le lot concerné, vérifié les dossiers de production et de contrôle qualité, évalué les responsabilités et collaboré avec le client pour trouver une solution de remplacement, d'indemnisation ou de mesures correctives, le cas échéant.
Le résultat
Le client a reçu une réponse claire et une solution adaptée, et le problème a été intégré au cycle de production suivant afin de réduire les risques qu'il se reproduise.
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