Stammkunde × Beliebiger Kanal × Kundendienst
2026-10-08
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Das Problem
Nach der Lieferung trat ein Qualitätsproblem auf, und die eigentliche Sorge bestand darin, ob der Lieferant das Problem untersuchen oder es einfach als akzeptable Produktionstoleranz behandeln würde.
Wie wir geholfen haben
Wir haben die Beschwerde geprüft, die betroffene Charge ausfindig gemacht, die Produktions- und Qualitätskontrollaufzeichnungen überprüft, die Verantwortlichkeit beurteilt und gegebenenfalls mit dem Kunden eine Lösung für Ersatzlieferung, Entschädigung oder Korrekturmaßnahmen erarbeitet.
Das Ergebnis
Der Kunde erhielt eine klare Antwort und einen Lösungsweg, während das Problem in den nächsten Produktionszyklus zurückgeführt wurde, um die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Auftretens zu verringern.
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