En BiuBiuYoga, primero necesitamos comprender el problema y su alcance. Puede proporcionarnos fotos o videos, el SKU afectado, la cantidad y la información relevante del pedido, lo que nos permitirá determinar si el problema puede estar relacionado con la producción, el transporte, el embalaje u otro factor.
Posteriormente, revisamos el caso con el equipo de producción correspondiente, evaluamos la causa y determinamos la solución adecuada según la naturaleza, la cantidad y la responsabilidad del problema. Dependiendo de la situación, la solución puede incluir la sustitución, la reposición, el abono, la compensación o la corrección en un pedido posterior.
El proceso no se limita a resolver el problema inmediato. También registramos y analizamos la causa para poder incorporar medidas correctivas en la producción futura cuando sea necesario. Para una marca de ropa deportiva en crecimiento, este enfoque es importante porque el servicio posventa no se trata solo de solucionar un envío defectuoso, sino también de mejorar la consistencia de los pedidos repetidos y reducir el riesgo de que el mismo problema se repita.