BiuBiuYoga muss zunächst das Problem und seinen Umfang verstehen. Bitte senden Sie uns Fotos oder Videos, die betroffene Artikelnummer (SKU), die Menge und relevante Bestellinformationen, damit wir feststellen können, ob das Problem mit der Produktion, dem Transport, der Verpackung oder einem anderen Faktor zusammenhängt.
Anschließend besprechen wir den Fall mit dem zuständigen Produktionsteam, analysieren die Ursache und legen die passende Lösung fest, abhängig von Art, Umfang und Verantwortlichkeit des Problems. Je nach Situation kann die Lösung Ersatzlieferung, Neuanfertigung, Gutschrift, Entschädigung oder Korrektur in einer Folgebestellung umfassen.
Der Prozess endet nicht mit der Behebung des akuten Problems. Wir erfassen und analysieren auch die Ursache, um gegebenenfalls Korrekturmaßnahmen in die zukünftige Produktion einfließen zu lassen. Für eine wachsende Marke für Sportbekleidung ist dieser Ansatz wichtig, denn der Kundendienst beschränkt sich nicht nur auf die Behebung eines Fehlers bei einer einzelnen Lieferung, sondern umfasst auch die Verbesserung der Zuverlässigkeit bei Folgebestellungen und die Reduzierung des Risikos eines erneuten Auftretens desselben Problems.